Términos y Condiciones

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Estos términos regulan la contratación y el uso de Fidelo entre Nebulox OÜ («Fidelo», «nosotros») y el negocio que contrata el servicio («el Cliente», «tú»). Al crear una cuenta o utilizar el servicio, aceptas estos términos.

1. Servicio dirigido a profesionales

Fidelo se ofrece exclusivamente a empresarios y profesionales que actúan en el marco de su actividad económica. No es un servicio dirigido a consumidores, por lo que no resulta de aplicación la normativa de protección de los consumidores ni el derecho de desistimiento propio de la contratación a distancia con consumidores.

Al contratar declaras que actúas en nombre de un negocio y que tienes capacidad suficiente para obligarlo.

2. Qué es Fidelo

Fidelo es un servicio de software como servicio (SaaS) que permite a un negocio gestionar un programa de fidelización cuyos participantes se registran y reciben comunicaciones por WhatsApp. Con carácter enunciativo, el servicio comprende:

• Alta de participantes y acumulación de sellos, puntos o visitas.
• Configuración de premios, packs y mecánicas de canje.
• Misiones y acciones incentivadas, como reseñas, fotografías o seguimiento en redes.
• Envío de campañas y mensajes automatizados a los participantes del programa.
• Operación desde dispositivos de mostrador autorizados por el Cliente.
• Panel de gestión y métricas en https://app.myfidelo.com.

El servicio se presta «tal cual» en su versión vigente en cada momento. Podemos añadir, modificar o retirar funcionalidades; si una modificación reduce de forma sustancial y desfavorable las prestaciones contratadas, te lo comunicaremos con al menos treinta (30) días de antelación y podrás resolver el contrato sin penalización antes de que surta efecto.

3. Dependencia de WhatsApp y de terceros

Fidelo se apoya en la API de WhatsApp Business, operada por Meta y accesible a través de un proveedor autorizado. Esto tiene consecuencias que debes conocer y aceptar:

• El uso del servicio queda sujeto a las políticas de WhatsApp y de Meta, incluidas sus normas sobre mensajería comercial, plantillas y calidad del remitente. Su incumplimiento puede provocar restricciones ajenas a nuestra voluntad.
• La entrega de los mensajes, sus plazos y su coste dependen de dichos terceros. No garantizamos la entrega de ningún mensaje concreto.
• Meta puede limitar, suspender o retirar el acceso a su plataforma. Si eso ocurre por causas no imputables a nosotros, no responderemos de la interrupción, sin perjuicio de tu derecho a resolver el contrato conforme a la cláusula 11.
• Salvo que se pacte otra cosa, el número de WhatsApp desde el que se emiten los mensajes es titularidad de Fidelo y puede ser compartido con otros clientes. No adquieres derecho alguno sobre él.

4. Cuenta, acceso y dispositivos

Debes facilitar información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada desde tu cuenta, incluida la de los dispositivos de mostrador que autorices. Debes revocar sin demora el acceso de los dispositivos que dejen de estar bajo tu control y avisarnos de cualquier uso no autorizado del que tengas conocimiento.

5. Precios, facturación y pago

• Los precios son los del plan contratado, publicados en el sitio o recogidos en la propuesta aceptada, y se expresan en euros (EUR).
• La suscripción se factura por adelantado y se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo que la canceles antes del final del periodo en curso.
• El pago se realiza mediante los medios habilitados en la plataforma. El procesamiento lo efectúa nuestro proveedor de pagos, que trata directamente los datos de la tarjeta.
• Los precios se expresan sin IVA. En prestaciones a empresarios establecidos en otro Estado miembro de la UE con número de IVA intracomunitario válido, el impuesto se liquida por inversión del sujeto pasivo (art. 196 Directiva 2006/112/CE). En el resto de casos se repercute el IVA que corresponda.
• Si un cobro resulta impagado, podremos reintentarlo y suspender el servicio tras avisarte. La suspensión no te libera de las cantidades ya devengadas.
• Podemos revisar los precios comunicándolo con al menos treinta (30) días de antelación; la revisión se aplicará a partir de la siguiente renovación y, si no la aceptas, podrás cancelar antes de esa fecha.
• Salvo disposición legal imperativa, las cantidades abonadas por un periodo iniciado no son reembolsables.

6. Obligaciones del Cliente respecto de sus clientes

Esta cláusula es esencial: eres tú, y no Fidelo, quien mantiene la relación con los participantes de tu programa. Te obligas a:

• Recabar y conservar la prueba de la base jurídica que legitima el envío de comunicaciones a cada participante, así como informarles del tratamiento de sus datos en el momento de recogerlos, conforme a los artículos 13 y 14 del RGPD.
• Atender las solicitudes de baja y las peticiones de ejercicio de derechos que te dirijan los participantes.
• Enviar únicamente contenidos lícitos y relacionados con tu programa de fidelización, y abstenerte de remitir comunicaciones a quien haya solicitado la baja.
• No utilizar el servicio para promocionar productos o actividades prohibidos por la normativa aplicable o por las políticas de WhatsApp y Meta.
• Cumplir la normativa que regule las promociones que ofrezcas, incluidas las reglas sobre sorteos, descuentos y publicidad, y responder de los premios que prometas.
• No incentivar reseñas de forma contraria a las políticas de la plataforma en que se publiquen ni a la normativa sobre prácticas comerciales desleales. Las misiones de reseña deben limitarse a invitar a opinar libremente, sin condicionar el premio al sentido de la opinión.

Responderás frente a Fidelo de las reclamaciones, sanciones y daños derivados del incumplimiento de esta cláusula, y nos mantendrás indemnes frente a ellas.

7. Uso aceptable

No está permitido:

• Utilizar el servicio para enviar comunicaciones masivas no solicitadas, contenido engañoso, ilícito, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Cargar datos de personas que no participen en tu programa o que hayas obtenido de fuentes que no te permitan contactarlas.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso al servicio a terceros sin nuestra autorización escrita, ni usarlo en beneficio de negocios distintos de los declarados en tu cuenta.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente, salvo en la medida en que la ley lo permita imperativamente.
• Eludir límites técnicos, cuotas o controles antifraude, ni acceder a datos de otros clientes.
• Someter el servicio a pruebas de carga, intrusión o vulnerabilidad sin autorización previa y por escrito.

8. Disponibilidad y soporte

Nos esforzamos razonablemente por mantener el servicio disponible de forma continuada, pero no garantizamos un nivel de disponibilidad determinado salvo que se haya pactado expresamente por escrito. Podremos realizar tareas de mantenimiento, procurando ejecutarlas en horas de bajo uso y avisando con antelación cuando sean previsibles e implique interrupción.

El soporte se presta por los canales indicados en el panel, en horario laborable y en español.

9. Propiedad intelectual y datos

Fidelo, su software, su marca y todo el material asociado son y seguirán siendo propiedad de Nebulox OÜ. Te concedemos una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio durante la vigencia del contrato y conforme a estos términos.

Los datos que introduces o generas con el servicio —incluidos los de los participantes de tu programa— siguen siendo tuyos. Nos autorizas a tratarlos en la medida necesaria para prestarte el servicio, en los términos de las Condiciones de encargado de tratamiento, que forman parte integrante de este contrato.

Podemos utilizar datos agregados y anonimizados —que no permitan identificar ni al Cliente ni a ninguna persona— con fines estadísticos y de mejora del servicio.

Si nos envías sugerencias sobre el producto, podremos incorporarlas sin contraprestación ni obligación de confidencialidad.

10. Confidencialidad

Cada parte se obliga a no divulgar la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, y a usarla solo para cumplirlo. La obligación subsiste durante tres (3) años tras la terminación y no alcanza a la información que sea pública, se conozca legítimamente por otra vía o deba revelarse por imperativo legal.

11. Duración, cancelación y suspensión

• El contrato tiene la duración del periodo contratado y se renueva automáticamente conforme a la cláusula 5.
• Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel. La cancelación surte efecto al final del periodo ya facturado, durante el cual conservas el acceso.
• Podremos suspender el servicio, total o parcialmente y previo aviso cuando sea posible, si concurre impago, un uso que infrinja las cláusulas 6 o 7, un riesgo para la seguridad o la integridad del servicio, o un requerimiento de una autoridad o de Meta.
• Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento grave de la otra que no se subsane en quince (15) días desde el requerimiento escrito.
• Tras la terminación dispondrás de treinta (30) días naturales para exportar tus datos. Transcurrido ese plazo, se suprimirán conforme a las condiciones de encargado, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.

12. Garantías y responsabilidad

El servicio se presta sin más garantías que las expresamente recogidas en estos términos. No garantizamos que el servicio produzca un resultado comercial determinado: las estimaciones, calculadoras y ejemplos publicados son orientativos y no constituyen compromiso alguno.

En la medida en que la ley lo permita, no responderemos del lucro cesante, la pérdida de oportunidades de negocio, la pérdida de reputación ni de los daños indirectos o consecuenciales. Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación derivada del contrato queda limitada a las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine.

Estas limitaciones no se aplican al dolo, a la culpa grave, ni a los supuestos en que la ley imperativa impida limitar la responsabilidad.

13. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá del incumplimiento debido a causas ajenas a su control razonable, incluidas las caídas de proveedores de infraestructura o de las plataformas de mensajería, los cortes de suministro o de conectividad, los ciberataques y las decisiones de autoridades públicas.

14. Modificación de los términos

Podemos modificar estos términos. Te avisaremos con al menos treinta (30) días de antelación cuando el cambio sea sustancial; si no lo aceptas, podrás cancelar antes de que entre en vigor. El uso del servicio después de esa fecha implica su aceptación.

15. Cesión

No puedes ceder el contrato sin nuestro consentimiento escrito. Nosotros podremos cederlo a una sociedad de nuestro grupo o en el marco de una operación societaria, informándote previamente y sin merma de tus derechos.

16. Nulidad parcial e integridad

Si alguna cláusula fuese declarada nula, las demás seguirán siendo válidas y la nula se sustituirá por otra que persiga la misma finalidad de forma lícita. Estos términos, junto con las condiciones de encargado y la política de privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier pacto anterior sobre el mismo objeto.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación de la República de Estonia, con exclusión de sus normas de conflicto y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales competentes de Estonia.

18. Contacto

Para cuestiones contractuales, escribe a hola@myfidelo.com. Para cuestiones de privacidad, a privacy@myfidelo.com. Dirección postal: Nebulox OÜ, Lõõtsa tn 5, Lasnamäe linnaosa, 11415 Tallinn, Harju maakond, Estonia.